Bein-Vindo Ao Gokken Online

Medidas de Segurança e Política de Privacidade
1. É seguro fornecer o número do meu cartão de crédito pela internet?
2. Outros jogadores terão acesso ao meu nome verdadeiro?
3. O meu e-mail e meus dados pessoais serão vendidos a terceiros para fins promocionais ou outros?
4. É possível que um outro jogador tenha acesso à minha conta?
   
   Legalidade de Jogo
5. Eu moro no Canadá, posso jogar no cassino?
6. Eu legal jogar no cassino online no meu país?
   

   Confiabilidade e Probabilidade dos Jogos

7. Quais são as chances dos jogos?
8. Como posso ter a certeza de que os jogos são justos?
   
   Iniciando
9. Instruções para Download e Instalação.
10. Como registrar uma conta?
11. Como fazer compras de créditos para jogar em dinheiro?
12. Posso jogar gratuitamente?
13. Como posso obter Créditos Gratuitos?
14. Como posso receber ajuda caso tenha algum problema no cassino?
    
    Compras de Créditos e Premiações
15. Como posso adquirir Créditos para jogar em dinheiro?
16. Como posso coletar minhas premiações?
17. Quanto tempo levará para receber meu prêmio? Como receberei meu prêmio?
18. Fiz uma retirada mas gostaria de revertê-la. É possível?
19. Tenho que pagar imposto sobre meus ganhos no cassino?
    
    Aspectos Técnicos
20. Quais são as especificações mínimas recomendadas para o sistema?
21. Eu tentei fazer o log-in mas não consigo conectar-me ao servidor do casino. Qual problema poderia estar tendo?
22. Terei que fazer uma ligação telefônica internacional para poder jogar no seu cassino?
23. Eu cliquei em "Jogar" mas a carta não virou.
24. Estava no meio de um jogo e fui desconectado, o que acontece com o jogo? Perdi meu dinheiro?
    

    Senha e Info da Conta

25. Como posso alterar minhas informações na conta cassino?
26. Como posso alterar a Senha?
27. Como posso ver a info.da minha Conta?
    
    Serviço ao Jogador
28. Como posso contactar a equipe do Serviço ao Jogador?

1. É seguro fornecer o número do meu cartão de crédito pela internet?
   É extremamente seguro enviar informações do seu cartão de crédito pela Internet. Nosso cassino utiliza um avançado sistema de criptografia dos nossos softwares, sendo que é virtualmente impossível rompê-lo. Os bancos utilizam softwares de criptografia em todas as transações realizadas na Internet.
   
   Todas as informações pessoais são armazenadas em criptografias de 128-bit. Este tamanho de criptografia é extremamente difícil de quebrar. Assim oferecemos uma segurança máxima a nossos jogadores. Nossos servidores estão instalados em prédios de segurança máxima. estes prédios estão sobre vigia 24 horas por dia e podem ser acessados somente por oficiais do governo autorizados ou funcionários da empresa licensiados. Informações sobre cartões de crédito são criptografados e guardados em um servidor separado que pode ser acessado somente por funcionários autorizados.
   
   
2. Outros jogadores terão acesso ao meu nome verdadeiro?
   Nós nunca iremos expor qualquer uma de suas informações pessoais a outros jogadores - sua privacidade é garantida.
   
   
   
3. O meu e-mail e meus dados pessoais serão vendidos a terceiros para fins promocionais ou outros?
   Nossa Política de Informação do Cliente assegura que qualquer detalhe revelado pelo jogador não será vendido ou distribuído a terceiros. Você pode ter a certeza de que ninguém irá perturbá-lo com qualquer forma de solicitação.
   
   
   
4. É possível que um outro jogador tenha acesso à minha conta?
   O sistema é protegido por senha, isto garante a autenticação da identidade do jogador antes de acessar qualquer operação restrita. Você é a única pessoa com acesso a sua conta. Não revele seu nome de usuário e sua senha a ninguém.
   
   Atenção: O jogador deve manter seu "Nome de Usuário" e "Senha" em um lugar seguro e não revelar estas informações para nínguem mais.
   
   
   
5. Eu moro no Canadá, posso jogar no cassino?
   Você não estará em condições de jogar utilizando dinheiro porque nosso cassino é nulo no Canadá. Mas você é bem-vindo a jogar de brincadeira, offline. Depósitos no cassino por jogadores no Canadá serão cancelados.
   
   
   
6. Eu legal jogar no cassino online no meu país?
   As legislações podem variar de juridisção a juridisção. Nós não podemos nos responsabilizar pelas leis da sua localidade. Por favor entre em contato com suas autoridades locais para adquirir informações relativas à legalidade de jogos na Internet na sua jurisdição.
   
   
   
7. Quais são as chances dos jogos?
   Nosso Cassino oferece as mesmas chances que aquelas encontradas em Las Vegas. Nossa seleção de jogos de Vídeo-Pôquer oferece uma grande chance de ganhar prêmios.
   
   
   
8. Como posso ter a certeza de que os jogos são justos?
   Todo software obedece ao critério rígido de garantir a igualdade de oportunidades a todos nossos usuários. Além disto, cada jogo individual (mão, giro etc) é gravado pelo Servidor do Casino e pode ser facilmente acessado, a seu pedido, pela nossa equipe do Serviço ao Jogador.
   
   Nosso software é desenvolvido pela iCrystal Software inc. Esta empresa usa um gerador automático de números.
   
   
   
9. Instruções para Download e Instalação.
   • Clique em qualquer um dos links de Download no nosso web site para fazer o download gratuito de nosso software para sistemas MS Windows 95, 98, NT, 2000 e XP.
   • Selecione a opção «Salvar em Disco» quando solicitado. Por favor, certifique de lembrar o nome e localização do arquivo salvado.
   • Após o arquivo ter sido descarregado, dê um duplo clique no seu ícone.
   • Siga as instruções que aparecerem na tela.
   • Uma vez ter completada a instalação, um ícone do seu cassino aparecerá no lado esquerdo da sua área de trabalho. Nosso cassino também aparecerá incluído no grupo de Programas do menu Iniciar.
   • Comece a jogar no nosso cassino e divirta-se!
   
   
   
10. Como registrar uma conta?
    Você poderá fazer o registro diretamente no próprio software do cassino ou então em nosso web site.
    
    Para fazer o registro no software do cassino:
    
    • Clique no botão «Jogar de Verdade»
      
    • Clique em «Registrar-se Agora» para carregar o formulário de registro.
    Ou Para registrar-se na Opção de Jogo Gratuito
    
    • Clique no botão «Banco»
      
    • Clique em «Jogar agora em dinheiro» e
      
    • Clique em «Registrar-se Agora» para carregar o formulário de registro.
    
    
    
11. Como posso adquirir Créditos para jogar de verdade?
    Para adquirir créditos ou fichas do software do cassino, clique em qualquer botão banco.
    
    Escolha sua forma de pagamento.
    
    • Preencha o formulário.
      
    • Clique em «OK» e ... pronto!
    
    
    
12. Posso jogar gratuitamente?
    Você é bem-vindo a experimentar nossos jogos sem nenhum tipo de obrigação por quanto tempo quiser. Quando você estiver pronto para jogar em dinheiro de verdade, simplesmente faça o registro para abrir uma conta de verdade.
    
    
    
13. Como posso obter créditos gratuitos?
    No software do cassino, clique em "Jogo Grátis". Digite a quantia de Fichas Jogar Grátis que você quer jogar e clique em «OK»
    
    
    
14. Como posso receber ajuda caso tenha algum problema no cassino?
    Our Support team work around the clock to ensure that response times are kept to a minimum. However due to the volume of inquiries that the support team receives on a daily basis there are a number of things you can do to ensure that your email is dealt with quickly and efficiently. All emails should include your user name and a confirmation of the casino which you are referring to. If you specify the problem that you are having including details of the date, time, game you were playing or any error message that you received, this will help our team pinpoint any issues you may have had and resolve them as soon as possible. The more information we receive, the more quickly we can help you.
    
    
    
15. Como posso adquirir Créditos para jogar em dinheiro?
    Para adquirir créditos ou fichas do software do cassino, clique em qualquer botão "banco".
    
    • Escolha sua forma de pagamento.
      
    • Preencha seu formulário de Crédito do Cassino.
      
    • Clique em «OK» e Boa Sorte!
    Nós lhe oferecemos várias opções diferentes de compra e todas aquisições devem ser feitas em dólares americanos:
    • Credit Card
      
    • Depósito de Pagamento(opção não disponível para jogadores do Brasil)
    • NETeller
    • Clearchex(opção não disponível para jogadores do Brasil)
    • Firepay
      
    • Transferência Bancária(opção não disponível para jogadores do Brasil)
      
    • Western Union(opção não disponível para jogadores do Brasil)
    • 900Pay(opção não disponível para jogadores do Brasil)
    Cartão de Crédito é o modo mais rápido para aquisição de suas fichas. Para maiores informações sobre formas de pagamento visite a página "Dinheiro"clique aqui.
    
    
    
16. Como posso coletar minhas premiações?
    Nosso cassino processa diariamente todas as premiações. Retiradas serão pagas em 3 dias úteis e a forma de pagamento depende do método de depósito usado no cassino. Jogadores usando o cartão de crédito para fazer depósitos terão suas retiradas creditadas no cartão. Para maiores informações visite a página "dinheiro"
    Clique aqui.
    Por favor, avisamos que Visa e Mastercard podem não nos permitir creditar seus ganhos em seu cartão de crédito. Deste modo, nós lhe enviaremos estes valores através de cheques.
    
    
    
17. Quanto tempo levará para receber meu prêmio? Como receberei meu prêmio?
    Nosso cassino processa diariamente todas as premiações. Retiradas serão pagas em 3 dias úteis e a forma de pagamento depende do método de depósito usado no cassino.
    Todas as retiradas estão sujeitas a passarem pelo nosso sistema anti-fraude antes de serem pagas ao jogador. Visite a seguinte página: Segurança para maiores informações.
    
    
    
18. Fiz uma retirada mas gostaria de revertê-la. É possível?
    Para reverter uma retirada basta enviar um e-mail escrever para pedindo que sua retirada seja revertida. Não esqueça de incluir em sua mensagem o seu Nome de Usuário, o nome do cassino, a data e valor da retirada. Atenção1: Pedidos para reverter retiradas devem ser enviados até no máximo 24 horas depois da retirada.

    Atenção2: **Retiradas só poderão ser revertidas no valor total da retirada **
    

19. Tenho que pagar imposto sobre meus ganhos no cassino?
    Legislação sobre imposto varia de país para país. Entre em contato com as autoridades de seu país para maiores informações.
    
    

20. Quais são as especificações mínimas recomendas para o sistema?
    
    Computador compatível PC-IBM,
    
    • Windows 98/95/NT, 2000, ed XP.
      
    • Pentium 100 MHz
      
    • 16 MB RAM
      
    • Placa de vídeo colorida de 16 bits (resolução 800x600)
      
    • monitor VGA
      
    • 20 MB de espaço no disco rígido
    
    
    
21. Eu tentei fazer o log-in mas não consigo conectar-me ao servidor do casino. Qual problema poderia estar tendo?
    Certifique-se de ter escrito o seu Nome de Usuário e Senha adequadamente. Se você esqueceu sua senha clique aqui. Certifique-se que seu computador está conectado à Internet. Para testar sua conexão de Internet, abra seu navegador predileto (por exemplo: Netscape ou Internet Explorer) e tente ir até a um web site (por exemplo: www.yahoo.com)
    
    Preste atenção quanto ao tipo de letra (maiúscula ou minúscula?)
    
    Se você tiver dificuldade em conectar-se à Internet, por favor, entre em contato com seu provedor local de Internet. Se você estiver conectado à Internet e você ainda não conseguir fazer o log-in em nosso Servidor, por favor, envie uma mesagem para e informe seu nome de Usuário, o nome do cassino e a mensagem de erro que você recebeu.
    
    

22. Terei que fazer uma ligação internacional para poder jogar no seu cassino?
    Você NÃO precisará fazer uma ligação internacional para poder jogar em nosso cassino. Tudo o que você precisará fazer é conectar-se à Internet do mesmo modo que você normalmente faz quando quer navegar na web. Nós garantimos que você não receberá nenhuma cobrança de conta telefônica como resultado de seu jogo em nosso cassino.
    
    
    
23. Eu cliquei em "Jogar" mas a carta não virou.
    Este problema é causado por excesso de tráfigo na internet. quando o tráfigo está alto o sinal do servidor do cassino não chegará até seu servidor. Neste caso, o comando informando a carta não chegou em seu servidor por isso ela não virou. Se você fechar o programa você será direcionado à última posição.
    
    
    
24. Estava no meio de um jogo e fui desconectado, o que acontece com o jogo? Perdi meu dinheiro?
    Nós tomamos o maior cuidado de garantir que nossos servidores ofereçam o mais alto nível de confiança aos nossos jogadores. Na maior parte do tempo se você for desconectado dos jogos o erro ocorre em algum local entre seu computador e nosso servidor. O nosso servidor sempre grava os resultados dos jogos, que nossa Equipe de Atendimento ao Cliente pode facilmente rastrear. Se o problema continuar, por favor entre em contato com seu provedor local de Internet. Se você estiver tendo um problema como resultado desta desconexão, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ASSIM QUE O ERRO OCORRER e explique com detalhes o que aconteceu. Por favor, certifique-se de incluir o seu nome de usuário na sua descrição detalhada.
    

25. Como posso alterar minhas informações na conta cassino?
    No software, opção Jogo de Verdade, clique em "Minha Conta". Em seguida, clique em "Ver/Modificar Informações em Minha Conta".
    
    Por motivos de segurança você não poderá alterar seu nome. Caso queira alterar seu nome, sugerimos que registre uma nova conta.
    
    Para Atualizar/Modificar as informações de seu cartão de crédito clique em "Banco" e "Comprar Fichas", em seguida clique em "Ver/Modificar" na seção de cartões.
    
    

26. Como posso alterar a Senha?
    No softare, em opção Jogar de Verdade:
    • Clique em «Minha Conta» no topo do menu.
      
    • Selecione «Trocar Minha Senha».
      
    • Digitar sua ANTIGA senha
      
    • Digite sua NOVA senha
      
    • Digite mais uma vez sua NOVA senha para confirmar.
      
    • Clique "OK".
    
    
    
27. Como posso ver a Info da Minha Conta?
    No software, opção Jogo de Verdade:
    • Clique em «Ver/Modificar Informações em Minha Conta» no topo do menu
      
    • Selecione «Ver Info de Conta»
    
    
    
28. Como posso contactar a equipe do Serviço ao Jogador?
    Você poderá enviar um e-mail para o Serviço ao Jogador .